Regulamin świadczenia usług
Obowiązuje od 22.04.2026 r.
§1. Postanowienia wstępne
Regulamin określa zasady zawierania przez Usługodawcę umów z Klientem, ich warunki oraz prawa i obowiązki stron Umowy w zakresie świadczenia usług. Regulamin określa także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Każdy Klient jest zobowiązany zapoznać się i zaakceptować warunki określone Regulaminem przed zawarciem Umowy z Usługodawcą.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie definicje należy rozumieć następująco:
Usługodawca – Fullsite Sp. z o.o., NIP: 5451825739, ul. Mała 10, 16-200 Dąbrowa Białostocka, działająca pod marką CustomSite.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług i funkcjonalności Strony internetowej lub zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usług.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (określonego w CEIDG).
Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem: https://customsite.pl
Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta na podstawie zawartej Umowy, w szczególności: projektowanie i wdrożenie stron internetowych opartych o WordPress, wdrożenie sklepów internetowych WooCommerce, pozycjonowanie (SEO), optymalizacja wydajności, wsparcie techniczne i utrzymanie strony (abonament serwisowy) oraz usługi powiązane.
Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny na Stronie internetowej umożliwiający Klientowi skierowanie do Usługodawcy zapytania o Usługę.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której treść (zakres prac, terminy, wynagrodzenie) jest ustalana indywidualnie, najczęściej na podstawie akceptacji oferty (wyceny) przesłanej przez Usługodawcę drogą elektroniczną.
Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług.
§3. Kontakt z Usługodawcą
Klient może kontaktować się z Usługodawcą w szczególności:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres: biuro@customsite.pl
- pisemnie na adres: ul. Mała 10, 16-200 Dąbrowa Białostocka
- telefonicznie pod numerem: 798 440 353 w godz. 8:00–16:00 w dni robocze
- poprzez Formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej.
Numer rachunku bankowego Usługodawcy: ING BANK ŚLĄSKI S.A. 39 1050 1823 1000 0090 8180 0824.
§4. Zagadnienia techniczne
Do korzystania ze Strony internetowej, w tym wysłania zapytania przez Formularz kontaktowy, niezbędne są:
- urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i standardową przeglądarką internetową,
- aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).
Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne, by zapewnić Klientowi bezpieczny dostęp do Strony internetowej, a w szczególności środki uniemożliwiające dostęp i modyfikację danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Usługodawcy przysługuje prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Strony internetowej, niezbędnej dla planowanej, bieżącej obsługi i konserwacji serwera oraz oprogramowania. W przypadku planowanej przerwy Klienci zostaną o tym wyraźnie powiadomieni na Stronie internetowej.
Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Strony internetowej spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Strony internetowej z infrastrukturą techniczną Klienta.
§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Usługodawca za pomocą Strony internetowej świadczy usługi drogą elektroniczną.
Dostępne są m.in. następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:
- umożliwienie Klientowi przeglądania treści Strony internetowej,
- wysłanie zapytania ofertowego poprzez Formularz kontaktowy,
- w przypadku jego uruchomienia — subskrypcja newslettera.
Umowa o wysyłkę newslettera (jeśli dotyczy) jest zawierana na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym — poprzez wypisanie się z newslettera wg instrukcji zawartej w każdej wiadomości lub wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy na adres email podany w §3 Regulaminu.
Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania swoich usług w jak najwyższej jakości.
Usługodawca nie daje gwarancji, że przeprowadzone przez niego działania zlikwidują całkowicie ryzyko związane z uszkodzeniami strony powstałymi na skutek działań osób trzecich — chociaż będzie dążył do zminimalizowania tego ryzyka oraz ograniczenia skutków takich działań w najszerszym dostępnym dla niego zakresie, bowiem zawsze istnieje ryzyko ataku hakerskiego z zewnątrz, a Klient akceptuje ten poziom ryzyka, co potwierdza akceptacją Regulaminu.
Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia na stronach internetowych wynikające z działalności osób trzecich (np. ataków hakerskich na stronę), zgodnie z uzasadnieniem w punkcie powyżej.
Usługa Serwer (hosting) — jeżeli objęta zamówieniem — polega na przechowywaniu strony internetowej oraz ewentualnej poczty Klienta na wybranym przez Usługodawcę serwerze.
§6. Zasady zawierania Umowy
Usługi świadczone przez Usługodawcę (w szczególności: projektowanie i wdrożenie stron WordPress, sklepów WooCommerce, usługi SEO oraz wsparcie techniczne) są wyceniane indywidualnie, w oparciu o zakres prac wskazany przez Klienta.
Proces zawarcia Umowy przebiega zazwyczaj następująco:
1. Klient kieruje do Usługodawcy zapytanie — poprzez Formularz kontaktowy, wiadomość e-mail lub telefonicznie.
2. Usługodawca, po analizie potrzeb Klienta, przedstawia ofertę (wycenę) zawierającą w szczególności: zakres prac, termin realizacji, wynagrodzenie oraz warunki płatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta (pisemnie, drogą e-mail lub poprzez wpłatę zadatku / pierwszej raty, jeżeli oferta tak stanowi).
4. W uzasadnionych przypadkach strony mogą zawrzeć odrębną, pisemną umowę regulującą zasady współpracy w sposób szczegółowy — ma ona wówczas pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim jest z nim sprzeczna.
Prace wykraczające poza zakres zaakceptowanej oferty mogą być dodatkowo wyceniane — o czym Klient zawsze będzie informowany przed ich rozpoczęciem.
W przypadku usług abonamentowych (np. wsparcie techniczne, utrzymanie strony, SEO) Umowa może zostać zawarta na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że oferta stanowi inaczej. Niewykorzystana w danym okresie rozliczeniowym pula godzin nie przechodzi na kolejny okres i nie może zostać przeniesiona na osobę trzecią.
§7. Ceny oraz metody płatności
Ceny Usług są ustalane indywidualnie i wskazane w ofercie przesłanej Klientowi.
Wszystkie ceny są wyrażane w polskich złotych. Usługodawca wskazuje w ofercie, czy podana kwota stanowi cenę netto, czy brutto.
Wiążąca dla stron transakcji jest cena wskazana w zaakceptowanej przez Klienta ofercie.
Ze świadczeniem Usług drogą elektroniczną nie wiążą się żadne dodatkowe koszty dostawy.
Klient za Usługę może zapłacić — w zależności od warunków wskazanych w ofercie — w szczególności:
- przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy,
- za pośrednictwem operatora płatności online (jeśli zostanie udostępniony),
- kartą debetową lub kredytową za pośrednictwem operatora płatności online (jeśli zostanie udostępniony).
Szczegółowe warunki płatności (w tym ewentualny zadatek, harmonogram rat, termin płatności) każdorazowo określa oferta.
Klient zawierając Umowę z Usługodawcą, wyraża zgodę na przesyłanie faktur oraz ich korekt drogą elektroniczną na adres email wskazany w korespondencji lub umowie.
W przypadku usług abonamentowych płatność pobierana jest przed wykonaniem usługi w danym okresie rozliczeniowym. Klient może otrzymać zwrot płatności pod warunkiem, że Usługa w danym okresie rozliczeniowym nie została jeszcze wykonana — w części lub w całości (m.in. aktualizacje, kopie zapasowe, zadania SEO).
§8. Reklamacje
Usługodawca ma obowiązek świadczyć Usługę wolną od wad.
Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
Klient składa reklamację w formie pisemnej lub drogą emailową na adres podany w §3 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, opis, czego dotyczy reklamacja oraz żądania z nią związane. W przypadku niekompletnych informacji Usługodawca wezwie Klienta do ich uzupełnienia w terminie 14 dni od otrzymania wezwania z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków we wskazanym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
Termin rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę to 14 dni od daty prawidłowo złożonej reklamacji.
Brak odpowiedzi Usługodawcy w ww. terminie na prawidłowo złożoną reklamację oznacza uznanie reklamacji przez Usługodawcę.
W przypadku, gdy Klient nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, zostaje wyłączona odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne rzeczy (na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).
§9. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczony jest od dnia zawarcia Umowy.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument / Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
- Umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta / Przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, a wcześniej poinformował go o tym, że tym samym Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy;
- Umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta / Przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
W celu odstąpienia od umowy Konsument / Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej powinien poinformować Usługodawcę o zamiarze odstąpienia od umowy w drodze oświadczenia woli w formie pisma wysłanego pocztą elektroniczną lub pocztą na adres podany w §3 Regulaminu. Może skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o odstąpieniu od Umowy. Zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument / Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument / Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci on Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
§10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów konsumenckich
Usługodawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami na odległość na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
W sytuacji, gdy podjęte postępowanie mediacyjne nie przyniosło skutku, a Klient nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, sądem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z taką umową jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl.
§11. Prawa autorskie
Treści cyfrowe dostępne na Stronie internetowej, a w szczególności materiały wchodzące w skład Usług, są utworami i są objęte ochroną prawa autorskiego, a prawa te przysługują Usługodawcy lub osobom z nim współpracującym, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich licencji lub przekazały mu majątkowe prawa autorskie.
Zasady przeniesienia lub udzielenia licencji do utworów powstałych w wyniku wykonania Usługi na rzecz Klienta (m.in. projekt graficzny strony, układ, kod, treści) każdorazowo określa oferta lub odrębna umowa zawarta pomiędzy stronami. W razie braku odmiennych postanowień przyjmuje się, że majątkowe prawa autorskie do utworów stworzonych przez Usługodawcę w ramach Umowy przechodzą na Klienta z chwilą uregulowania pełnego wynagrodzenia za Usługę.
Klient oraz użytkownicy Strony internetowej mogą korzystać z treści udostępnianych na Stronie internetowej na zasadzie dozwolonego użytku prywatnego.
Nieuprawnione rozpowszechnianie ww. treści skutkować może odpowiedzialnością cywilną i karną.
§12. Dane osobowe i pliki Cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem: https://customsite.pl/polityka-prywatnosci/
§13. Postanowienia końcowe
Umowy zawierane przez Usługodawcę zawierane są w języku polskim.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, tj.: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O zmianach Usługodawca powiadomi 14 dni przed ich wprowadzeniem. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed wprowadzeniem zmian w Regulaminie.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; Prawa przedsiębiorców; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy Prawa konsumenta; ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
Regulamin ma zastosowanie do umów zawartych od dnia 22.04.2026 r.
ZAŁĄCZNIK — WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Fullsite Sp. z o.o.
ul. Mała 10, 16-200 Dąbrowa Białostocka
e-mail: biuro@customsite.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
…………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy: …………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………
Adres Konsumenta(-ów): …………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………
Data: …………………………………
(*) niepotrzebne skreślić